メールが届かない！？


注文したのに自動送信メールが来ない！（会員登録、お問合せでも自動送信メールが返って来ない）
当店からのメールが届かない場合、次のような原因が考えられます。

  • 携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBankなど）は迷惑メール対策が強く設定されているため、当店からのメールが自動的に受信拒否されることがあります。
    迷惑メール設定や受信許可リストに当店のアドレスが登録されているかご確認ください。

  • メールボックスの容量がいっぱいになっていると、新しいメールが受信できません。不要なメールを削除し、容量をご確認ください。


お客様が 「ご注文」「会員登録」「お問い合わせ」をされた際、当店から『受け取りました』という確認メール（自動送信）を必ず即時にお送りしています。

この確認メールが届かない場合は、その後のご案内メールも受信できない可能性が高いため、下記の内容をご確認ください。
あわせて、別の方法で当店へご連絡いただけると助かります。

※下記以外の理由でメールが届かない場合もあります。改善しない場合は、各サービス提供会社へお問い合わせください。


メール設定をご確認ください
●お使いのメールアプリで、当店のメール（info@vivi-m.com）を受信できる設定にしてください。
特に携帯・スマートフォンは、初期設定で「パソコンからのメールを受信しない」場合があります。

●迷惑メールのドメイン指定をしている場合は、当店のドメイン（vivi-m.com）を受信許可に設定してください。


メール受信ボックスの容量をご確認ください
●受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールが受信できなくなります。
　容量を確認し、不要なメールを削除して、受信できる状態にしてください。


メールアドレスを再確認してください
●メールアドレスは正確にご入力ください。
入力後は、間違いがないか必ず再確認をお願いします。


「メールが不着」或いは「不着の可能性がある」と判断できた場合には、
  • ご注文・ビビマルシェ会員登録の場合
    必要に応じて、当店からお客様の電話番号などへ確認のご連絡を差し上げることがございます。
    ※ご注文内容に問題がなければ、ご連絡せずにそのまま発送作業を進めます。
  • お問い合わせの場合
    お問い合わせフォームを使わず、直接メールを送られた際に、電話番号などの別の連絡先が記載されていない場合、当店からご連絡できません。
    必ずメール以外の連絡先もご記入ください。

よろしくお願いいたします。

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